En cada mensaje que transmitimos deben estar plasmados los siguientes objetivos:
Comparte con las personas lo que necesitan saber y no solo lo que nosotros queremos que escuchen. Dales la información que necesitan, junto con nuevas oportunidades para aprender más. Recuerda que tú eres el/la expert@ y tú eres el puente que les da acceso a lo que ellos desconocen.
Asume siempre que la persona que llega a Kambista quiere depositar su confianza en nosotros y necesita de alguien que lo guíe de la mano hacia los servicios financieros que ofrecemos. La confianza se gana de a pocos.
La claridad en nuestra comunicación es clave para darle el alivio o tranquilidad que el cliente necesita. Evita sonar dramático/a o confuso/a, o hacer promesas que estén fuera de tu control. Sé siempre sincero/a y transparente en toda la comunicación
Una característica de todos los Kambistas es que siempre buscamos soluciones creativas de cara a los problemas que enfrentamos en el día a día. Nunca dejes al cliente sin la posibilidad de decidir. Presenta siempre todas las oportunidades de acción.
Para lograr esos objetivos, nos aseguramos de comunicar de la siguiente forma:
Comprende siempre el tema que estás explicando y utiliza palabras que usemos en la vida diaria. Ponte en los zapatos del cliente y háblale de manera cercana.
Antes de comenzar a escribir o conversar pregúntate, ¿qué necesita saber el cliente para lograr su objetivo? Nunca pierdas la actitud servicial. La disposición a ayudar se siente desde el primer momento de interacción con el cliente.